Vấn đề mất đơn hàng, nguyên nhân và giải pháp

Dù Quý khách kinh doanh online trong lĩnh vực gì, quy mô nhỏ hay lớn thì Quý khách sẽ phải chú ý đến quy trình quản lý việc bán hàng online. Quy trình tốt không những giúp Quý khách vận hành hiệu quả hệ thống kinh doanh của Quý khách mà còn giúp Quý khách kiểm soát chặt chẽ việc thất thoát, mất đơn hàng.

Với người mới bắt đầu kinh doanh online thì việc thất thoát, mất đơn lại càng khó quản lý.

Sau đây TUHA xin đưa ra vấn đề Quý khách thường gặp phải khi gặp vấn đề mất đơn hàng và mất data số:

Nhóm nguyên nhân cơ bản sẽ có 2 nguyên nhân:

• Chủ quan:
  • Lỗ hổng từ nguồn marketing:
    • Khi chạy số về không đẩy trực tiếp về phần mềm và thông qua driver (diver này lại bị phân quyền được xem thoải mái)
    • Phân quyền trên phần mềm không chặt chẽ dẫn đến ai cũng có thể nhìn thấy data số
  • Nhân viên nội bộ làm thất thoát data số ra ngoài
  • …
• Khách quan:
  • Lỗ hổng từ nguồn marketing:
    • Facebook Fan page của Quý khách có thể bị dùng tool quét số của khách để lại khi chạy quảng cáo trên comment
    • Website hoặc Landingpage của Quý khách có nhiều lỗ hổng để hacker dễ dàng móc vào để lấy số.
  • Lỗi từ các bên vận chuyển có thể làm lộ thông tin bán hàng, nhất là với các đơn chăm sóc.
  • … 

Giải pháp:

• Sử dụng triệt để phần mềm quản lý bán hàng. TUHA là lựa chọn tốt nhất cho Quý khách:
  • Thống nhất quy trình cho tất cả các bộ phận từ Marketing, Kinh doanh, Trực page, Vận đơn, Kho, Kế toán, …
  • Kiểm soát toàn bộ hoạt động của nhân viên qua phần mềm từ việc ghi lại các hoạt động của đơn hàng, thời gian vào phần mềm, xem, xử lý các thao tác trên phần mềm
  • Đổ trực tiếp data số chạy quảng cáo về phần mềm mà không phải dùng của bên thứ 3 nào để tránh thất thoát data số
• Kiểm tra lại các bộ phận nội bộ có thể xem thông tin toàn bộ đơn hàng và data số. Hạn chế các bộ phận có thể xem toàn bộ đơn hàng vì sẽ rất dễ tuồn data số ra ngoài.
• Thay đổi luân phiên vị trí có quá nhiều thông tin về khách hàng.
• Phối hợp với TUHA để có thể tư vấn giải pháp chống mất đơn tối ưu hơn.
  

Hy vọng với những chia sẻ trên sẽ giúp Quý khách có thông tin hữu ích và rà soát lại toàn bộ hoạt động của mình để có kết quả kinh doanh tốt nhất!

Cảm ơn Quý khách đã luôn ủng hộ và sử dụng TUHA!